Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Ágape Hospitalar segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferece todo o suporte necessário para trocas e devoluções. Confira abaixo as condições:

1. Troca de Produtos com Defeito

A troca será efetuada em caso de vício ou defeito de fabricação, desde que comunicada à Central de Atendimento.

O prazo para solicitação de troca/devolução por defeito é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Após esse prazo, o produto deverá ser encaminhado à assistência técnica do fabricante.

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá recusar a entrega ou solicitar a troca em até 7 dias corridos.

Trocas podem ser feitas na loja física, mediante contato prévio com [email protected].

Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher entre:

Vale Compras para próxima compra (incluindo o valor do frete, se houver);

Troca por outro produto de igual valor, com frete incluso;

Restituição do valor do produto (excluindo o frete).

2. Arrependimento da Compra (Devolução)

O cliente pode solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

Todos os manuais e acessórios devem ser enviados junto ao produto.

O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizado:

Depósito em conta: até 5 dias úteis;

Cartão de crédito: estorno solicitado em até 2 dias úteis, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

3. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso;

Deve conter manual e acessórios;

Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE.

A Ágape Hospitalar informará um código de postagem ou agendará a coleta do produto. O processo de análise pode levar até 5 dias úteis.

4. Produtos Íntimos

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos, salvo em caso de defeito de fabricação.

5. Reenvio da Mercadoria ao Cliente

Caso o reenvio não seja concluído por motivos como:

Ausência do cliente no endereço (3 tentativas de entrega);

Endereço incorreto informado;

O pedido será cancelado e, para novo envio, será necessário pagar novamente o valor do frete.

6. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais:

Telefone: (12) 99706-2423 (Segunda a Sexta, das 9h às 18h);

E-mail: [email protected]